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LA RELATION CLIENT

Pour convaincre et fidéliser sa clientèle il est nécessaire de construire sa « RELATION CLIENT »

Cela ne s’improvise pas.

Plusieurs étapes sont indispensables pour être efficace :

• Identifier vos clients (collecter des informations)
• Classifier / segmenter vos clients
• Adapter vos produits / services, votre communication
• Echanger avec vos clients (commercialisation / écoute des retours clients / réponses)
• Evaluer (la satisfaction de vos clients / votre rentabilité / optimisation de votre offre…)
Puis avec ces éléments recommencez la première étape.

Eh oui ! quand on vous dit qu’en commerce, il faut constamment adapter son offre pour répondre aux attentes des clients ….

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