Souvent l’analyse de la rentabilité d’un client est mesurée uniquement avec 2️ indicateurs : le chiffre d’affaires réalisé et la marge commerciale.
Cette vision peut-être un peu simpliste et l’entreprise peut se retrouver à se focaliser sur des clients pas si rentables que cela et à délaisser des clients pour qui finalement le niveau de rentabilité est bien meilleur.
Pour éviter cela, il est judicieux d’avoir une vision sur la rentabilité réelle de ses clients.
Pour ce faire, il est nécessaire de réaffecter par client le coût de tous les processus mis en place pour servir celui-ci :
En effet, pour chaque client ou segment de clients, le coût de ces différents postes est loin d’être équivalent.
Chaque client ou segment de clients ne consomme pas de la même façon, n’a pas forcément besoin du même suivi commercial, n’est pas situé au même endroit …etc…
Alors, prêt à faire l’analyse de votre portefeuille client ?
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